FAQ(よくある質問)

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

※「はじめての購入ガイド」「ご購入商品のダウンロード方法」は筆ぐるめストアでご説明しています。
　ジャングルストアでも購入方法やダウンロード方法は変わりありません。

Q．筆ぐるめの会員登録したのに買い物できない
A．「筆ぐるめユーザー登録」と「ジャングルストア（筆ぐるめストア）会員登録」は異なります。「筆ぐるめユーザー登録」ではジャングルストア（筆ぐるめストア）にログインできません。別途ご登録をお願いします。「ジャングルストア（筆ぐるめストア）会員登録」に関しては下記ページをご確認ください。 https://store.junglejapan.com/ext/Kaiin.html

Q．ダウンロード商品購入後、お知らせメールが届きません
A．ダウンロード商品ご購入後、『[ジャングルストア・筆ぐるめストア]　入金受付のお知らせ』という件名のメールにプログラムのダウンロード方法が記載されております。メールのご確認をお願いいたします。また、メールが届かない場合は、【迷惑メールフォルダ】【プロモーションフォルダ（Gmail）】に振り分けられている可能性もあります。下記のようなお客様よりお問い合わせをいただく場合があります。・hotmail､YahooメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様・携帯メールアドレスをお使いのお客様お問い合わせ前に【迷惑メールフォルダ】【プロモーションフォルダ（Gmail）】をご確認いただけますようお願いします。なお、マイページにログインいただき、『購入履歴を見る』より、お支払いの手続きの確認、ご入金済みの場合は商品のダウンロードを行う事も可能です。 ※ダウンロードは有効期間内に限ります。

Q．キャンペーンの応募方法がわかりません（夏井いつき先生のサイン入り書籍、人気声優サイン入り年賀状））
A．「筆ぐるめ 31」で実施中のキャンペーンのうち、直販ストアのご購入様抽選応募キャンペーンの応募方法は下記となります。 ※ジャングルストア・筆ぐるめストアで「筆ぐるめ 31 シリーズ」をご購入いただいた方が対象です。１）夏井いつき先生のサイン入り書籍プレゼント（ https://jungle-fgwstore.jp/ext/haiku_book.html ）ご応募は対象商品のご購入時に「"筆ぐるめご購入キャンペーン"の"夏井いつき先生のサイン入り書籍プレゼント"より、ご希望のプレゼント番号を選択の上でご注文を完了してください。２）人気声優から「サイン入り年賀状」が届く！！（ https://jungle-fgwstore.jp/ext/nenga_present.html ）ご応募は対象商品のご購入時に「"筆ぐるめご購入キャンペーン"の"人気声優サイン入り年賀状プレゼント"より、ご希望のプレゼント番号を選択の上でご注文を完了してください。

Q．キャンペーンの応募方法がわかりません（コウペンちゃん年賀状素材）
A．「筆ぐるめ 31」で実施中のキャンペーンのうち、直販ストアのご購入特典の取得方法は下記となります。 ◆ コウペンちゃん年賀状レイアウトがもらえる！（ https://jungle-fgwstore.jp/ext/fude_campaign.html ）キャンペーンページの「特典を取得する」ボタンより専用ページに移動し、ご購入後に確認できる【シリアル番号】を入力してダウンロードしてください。

Q．キャンペーンの応募方法がわかりません（筆ぐるめ俳句大賞、PayPay）
A．「筆ぐるめ 31」で実施中のキャンペーンのうち、公式サイトで受け付けている2つのキャンペーンご応募方法は下記となります。応募要項はそれぞれのキャンペーンページをご確認ください。 ◆ 筆ぐるめ俳句大賞2024（ https://fudegurume.jp/campaign/haiku/haiku_taisho.html ）キャンペーンページの「コンテストのご応募はこちら」を押し、画面の内容にそってご応募ください。おひとり様1回のみ最大5句までご応募いただけます。 ※「筆ぐるめ」をご利用の方はどなたでもご応募いただけます。 ◆ 筆ぐるめｘPayPay 10,000円相当プレゼント！！（ https://fudegurume.jp/campaign/cp31-paypay/ ）キャンペーンページの「ご応募はこちら」を押し、画面の内容にそってご応募ください。ご応募には【シリアル番号】が必要となります。シリアル番号は、パッケージ商品の場合は同梱のライセンスカード、ダウンロード商品の場合は商品ご購入後に購入した店舗から届くメールに記載ございます。

Q．「筆ぐるめ」ダウンロード版を購入したが、ダウンロード以降の作業が分りません
A．富士ソフト様にて対応させて頂いております。以下へのお問い合わせを何卒宜しくお願い致します。筆ぐるめサポートセンターお電話：ナビダイアル0570-550-211 受付時間 : 9:30～12:00、13:00～17:00 月曜～金曜　(祝祭日、および休業日を除きます) ウェブサイト：『筆ぐるめ』サポートトップ (https://fudegurume.jp/support/) E-Mail ： users@fsi.co.jp

注文関連

Q．注文方法がわからない
A．お支払い方法や商品の種類によってお買い物の手順が変わる場合がございます。ご利用ガイドのこちらをご確認ください。

Q．注文前に無料体験版を使用したい
A．こちらより、無料体験版をダウンロードできます。商品によっては無料体験版が無いものもございますのでご了承ください。

Q．商品に関して詳しく知りたい
A．商品の機能や動作環境などについてお知りになりたい場合は、こちらからご連絡下さい。

Q．会員登録しないと購入できませんか？
A．会員登録なしでもご購入いただけます。会員登録なしでのご購入の場合、ポイント利用やマイページからの再ダウンロードなど、ご利用いただけないストア機能がございますので予めご了承ください。会員登録に関する詳しい情報はこちらでご確認いただけます。 ※ご注意※ ご購入時に会員登録を同時に行えますが、その際はポイントの使用や会員割引価格は対象外となりますのでご注意ください。

Q．会員登録しないと購入できませんか？

A．会員登録なしでもご購入いただけます。
会員登録なしでのご購入の場合、ポイント利用やマイページからの再ダウンロードなど、ご利用いただけないストア機能がございますので予めご了承ください。
会員登録に関する詳しい情報はこちらでご確認いただけます。
※ご注意※
ご購入時に会員登録を同時に行えますが、その際はポイントの使用や会員割引価格は対象外となりますのでご注意ください。

Q．手続きが正常に完了できなかった
A．マイページにてご注文が正常に完了しているか確認ができます。もし「手続きを途中でやめた」「注文完了後にエラーが表示された」などで、マイページに注文情報がない場合は、お手数ですが再度ご注文をよろしくお願いいたします。

Q．注文内容の確認・変更
A．ログインした状態でページ右上の「マイページ」をクリックしていただくと、ご注文内容がご確認いただけます。なお、ご注文後の「配送先変更」や「商品の変更」などは承っておりません。よくお確かめの上、ご注文ください。

Q．領収書を発行してほしい
A．ご購入後に、マイページから購入履歴に進んでいただければ、領収書がダウンロード可能です。詳しくはご利用ガイドのこちらをご確認ください。

Q．注文をキャンセルしたい
A．お客様都合によるキャンセルはいかなる場合も承ることができません。動作環境や注意事項などをご注文前によくお確かめください。

Q．返品・交換したい
A．不良症状がある商品以外の返品は受け付けておりません。利用規約をよくご確認の上、不良症状がある場合はこちらよりご連絡ください。 ※お客様都合によるキャンセルはいかなる場合も承ることができませんので、動作環境や注意事項などをご注文前によくお確かめください。

Q．覚えのないメールが届きました
A．他のお客様がメールアドレスを間違って入力し、お客様宛てに届いてしまった可能性がございます。お手数ではございますが、届きましたメール内容を添付し、こちらよりご連絡ください。

ソフトの起動や使用方法関連

Q．シリアル（ライセンスキー/解除コード/パスワード）の登録に失敗してしまう
A．全角・半角、大文字・小文字を正確にご入力ください。また、表示によって区別しづらい場合がありますので、コピーと貼り付け（ペースト）を使用してご入力ください。 ※コピーと貼り付け（ペースト）を使用する際には、コピー時に前後に半角スペースや改行等が含まれるとエラーになります。ご注意ください。 ※上記で解決できない場合はお手数ではございますが、こちらからご連絡ください。

Q．シリアル（ライセンスキー/解除コード/パスワード）の登録に失敗してしまう

A．全角・半角、大文字・小文字を正確にご入力ください。
また、表示によって区別しづらい場合がありますので、コピーと貼り付け（ペースト）を使用してご入力ください。
※コピーと貼り付け（ペースト）を使用する際には、コピー時に前後に半角スペースや改行等が含まれるとエラーになります。ご注意ください。
※上記で解決できない場合はお手数ではございますが、こちらからご連絡ください。

Q．シリアルキーとは何ですか？
A．シリアルキー / シリアル番号 / 解除キー(コード) / ライセンスキー（コード） / パスワード、と呼ばれるもので、ソフトウェア（プログラム）を起動させる際に必要となる鍵です。こちらをご入力いただかないとソフトウェア（プログラム）を正常に起動でいません。再発行もできませんので、入手後は大切に保管してください。製品によって呼称が異なっておりますが、読み替えてご利用ください。

Q．シリアルキーとは何ですか？

A．シリアルキー / シリアル番号 / 解除キー(コード) / ライセンスキー（コード） / パスワード、と呼ばれるもので、ソフトウェア（プログラム）を起動させる際に必要となる鍵です。
こちらをご入力いただかないとソフトウェア（プログラム）を正常に起動でいません。再発行もできませんので、入手後は大切に保管してください。
製品によって呼称が異なっておりますが、読み替えてご利用ください。

Q．ソフトウェアの使用方法（操作方法）が分かりません
A．ユーザー登録が必要となりますが、商品の詳しいサポートを承っております。詳しくはこちらをご確認ください。

Q．不良症状があるようです
A．大変お手数ではございますが、どのような症状が出ているかをご確認の上、こちらまでご連絡ください。商品によってはサポートを株式会社ジャングルで承っていないものもございます。その場合は各社が承ります。

Q．インストールが上手くできません
A．インストーラーが起動しない場合はダウンロードが正常に行われていないことがございます。その場合はマイページから再ダウンロードをお試しください。インストーラーが起動していて、次に進めない、などの状況が確認できる場合はお手数ではございますが、こちらよりご連絡ください。

ダウンロード関連

Q．シリアル（ライセンスキー/解除コード/パスワード）はいつ頃届きますか？
A．ご入金の確認ができ次第、メールにてシリアルキーをお送りいたします。その際に、ダウンロードのURLも併せてお送りいたします。または、マイページにログインいただき、ご購入履歴一覧から、商品のダウンロードページでもご確認いただけます。 ※お支払い方法によってご入金の確認タイミングが異なります。

Q．シリアル（ライセンスキー/解除コード/パスワード）はいつ頃届きますか？

A．ご入金の確認ができ次第、メールにてシリアルキーをお送りいたします。その際に、ダウンロードのURLも併せてお送りいたします。
または、マイページにログインいただき、ご購入履歴一覧から、商品のダウンロードページでもご確認いただけます。
※お支払い方法によってご入金の確認タイミングが異なります。

Q．ダウンロード商品購入後、お知らせメールが届きません
A．ダウンロード商品ご購入後、『[ジャングルストア・筆ぐるめストア]　入金受付のお知らせ』という件名のメールにプログラムのダウンロード方法が記載されております。メールのご確認をお願いいたします。また、メールが届かない場合は、【迷惑メールフォルダ】【プロモーションフォルダ（Gmail）】に振り分けられている可能性もあります。下記のようなお客様よりお問い合わせをいただく場合があります。・hotmail､YahooメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様・携帯メールアドレスをお使いのお客様お問い合わせ前に【迷惑メールフォルダ】【プロモーションフォルダ（Gmail）】をご確認いただけますようお願いします。なお、マイページにログインいただき、『購入履歴を見る』より、お支払いの手続きの確認、ご入金済みの場合は商品のダウンロードを行う事も可能です。 ※ダウンロードは有効期間内に限ります。

Q．ダウンロード商品購入後、お知らせメールが届きません

Q．ダウンロードが途中で止まります
A．ダウンロード中のファイルに対してセキュリティソフトがウィルス検査を行う場合、ダウンロードに失敗する可能性があります。ダウンロードファイルのサイズが大きな場合や、多数のファイルが含まれている場合には、ウィルス検査のために負荷や時間がかかり、ダウンロードに失敗する場合があります。この場合には、ウィルス検知ソフトを一時無効にして、ダウンロードをお試しください。また、Microsoft Edge ブラウザをご使用されている場合には、Google Chromeなど、Microsoft Edge ブラウザ以外のブラウザをご利用いただくことで改善する場合がございます。お試しください。 ※弊社では、ダウンロードファイルに対して予め厳重なウィルス検査を行っております。

Q．ダウンロードが途中で止まります

A．ダウンロード中のファイルに対してセキュリティソフトがウィルス検査を行う場合、ダウンロードに失敗する可能性があります。
ダウンロードファイルのサイズが大きな場合や、多数のファイルが含まれている場合には、ウィルス検査のために負荷や時間がかかり、ダウンロードに失敗する場合があります。この場合には、ウィルス検知ソフトを一時無効にして、ダウンロードをお試しください。
また、Microsoft Edge ブラウザをご使用されている場合には、Google Chromeなど、Microsoft Edge ブラウザ以外のブラウザをご利用いただくことで改善する場合がございます。お試しください。
※弊社では、ダウンロードファイルに対して予め厳重なウィルス検査を行っております。

Q．ダウンロードが正常に完了しない
A．回線速度が遅かったり、電波状況が悪いとダウンロードが正常に完了しない場合がございます。ご購入の際には、回線が正常に動作していることをお確かめの上ご購入の手続き及びダウンロードにお進みください。なお、ダウンロードが途中で途切れてしまった場合、再ダウンロードの手続きをよろしくお願いいたします。再ダウンロードはマイページから行うことができます。

Q．ダウンロードが正常に完了しない

A．回線速度が遅かったり、電波状況が悪いとダウンロードが正常に完了しない場合がございます。ご購入の際には、回線が正常に動作していることをお確かめの上ご購入の手続き及びダウンロードにお進みください。
なお、ダウンロードが途中で途切れてしまった場合、再ダウンロードの手続きをよろしくお願いいたします。再ダウンロードはマイページから行うことができます。

Q．再ダウンロードは何回までですか？
A．再ダウンロードはご購入日から30日以内は回数無制限でダウンロードが可能です。「ダウンロード拡張オプション」をご購入頂きますと、ご購入日から 1年間、回数無制限で再ダウンロードいただけます。会員登録を解除（退会）すると、再ダウンロードいただける期間内であっても再ダウンロードができなくなります。

Q．再ダウンロードは何回までですか？

A．再ダウンロードはご購入日から30日以内は回数無制限でダウンロードが可能です。「ダウンロード拡張オプション」をご購入頂きますと、ご購入日から 1年間、回数無制限で再ダウンロードいただけます。
会員登録を解除（退会）すると、再ダウンロードいただける期間内であっても再ダウンロードができなくなります。

Q．ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードが始まりません
A．セキュリティ等で広告除去機能が有効の場合、ダウンロードができない可能性があります。広告除去機能によっては、ファイルのダウンロード先URLを、広告であると誤解析してしまい、正常にダウンロードが行えないことがあります。この場合には、広告除去機能を一時停止して頂き、ダウンロードをお試し下さいます様お願い致します。また、Microsoft Edge ブラウザをご使用されている場合には、Google Chromeなど、Microsoft Edge ブラウザ以外のブラウザをご利用いただくことで改善する場合がございます。お試しください。

Q．ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードが始まりません

A．セキュリティ等で広告除去機能が有効の場合、ダウンロードができない可能性があります。
広告除去機能によっては、ファイルのダウンロード先URLを、広告であると誤解析してしまい、正常にダウンロードが行えないことがあります。この場合には、広告除去機能を一時停止して頂き、ダウンロードをお試し下さいます様お願い致します。
また、Microsoft Edge ブラウザをご使用されている場合には、Google Chromeなど、Microsoft Edge ブラウザ以外のブラウザをご利用いただくことで改善する場合がございます。お試しください。

Q．再ダウンロードをしたい
A．再ダウンロードはマイページから行うことができます。（ご購入前に会員登録が必要です。）マイページにログインいただき、ご購入履歴をご確認の上、再ダウンロードしたい商品を選択してください。再ダウンロードはご購入日から30日以内は回数無制限でダウンロードが可能です。「ダウンロード拡張オプション」をご購入頂きますと、ご購入日から 1年間、回数無制限で再ダウンロードいただけます。 ※ご注意※ 会員登録を解除（退会）すると、再ダウンロードができなくなります。

Q．再ダウンロードをしたい

A．再ダウンロードはマイページから行うことができます。（ご購入前に会員登録が必要です。）
マイページにログインいただき、ご購入履歴をご確認の上、再ダウンロードしたい商品を選択してください。
再ダウンロードはご購入日から30日以内は回数無制限でダウンロードが可能です。
「ダウンロード拡張オプション」をご購入頂きますと、ご購入日から 1年間、回数無制限で再ダウンロードいただけます。
※ご注意※
会員登録を解除（退会）すると、再ダウンロードができなくなります。

Q．ダウンロードに際してブラウザの指定
A．本ストアの閲覧に、ブラウザの指定はございません。どのようなブラウザでも閲覧できるようになっておりますが、表示に不具合がある場合は、お手数をおかけいたしますが、こちらまでご連絡いただけると幸いでございます。

Q．ファイルが壊れていると警告されます
A．ファイルを削除した後、再ダウンロードをお試しください。再ダウンロードは「マイページ」から行うことができます。マイページにログインいただき、ご購入履歴をご確認の上、再ダウンロードしたい商品を選択してください。

Q．ファイルがウイルス警告されます
A．ブラウザやウイルス対策ソフトによって初期設定により「確認済みの開発元からのアプリケーションのみ許可」となっている場合がございます。ダウンロードの際に警告が出ることがございますが、そのままダウンロードしてください。

Q．コンピューターに問題を起こす可能性…と表示されます
A．ブラウザのインターネット・エクスプローラーのセキュリティ機能「SmartScreen」によるものです。ファイルの実行は下記の手順で行なうことができます。「このプログラムを実行しない」「プログラムの削除」「詳細オプション」と表示されておりましたら、「詳細オプション」をクリックしてください。クリックすると「実行」が表示されますので、「実行」をクリックしてください。

Q．コンピューターに問題を起こす可能性…と表示されます

A．ブラウザのインターネット・エクスプローラーのセキュリティ機能「SmartScreen」によるものです。
ファイルの実行は下記の手順で行なうことができます。
「このプログラムを実行しない」「プログラムの削除」「詳細オプション」と表示されておりましたら、「詳細オプション」をクリックしてください。
クリックすると「実行」が表示されますので、「実行」をクリックしてください。

Q．ダウンロードしたファイルはどこに保存されていますか？
A．「ダウンロード」フォルダーに保存されます。 Microsoft Edge、Internet Explorer、Google Chrome 共通となります。

Q．ダウンロードにはどのくらいの時間がかかりますか？
A．お客様がご利用中のインターネット回線により、速度が異なるため、何分かかるかの判断ができません。実際にダウンロードを開始すると、ブラウザによりますが「残り○分」のように表示されますので、そちらをご参照ください。

配送関連

Q．商品の発送はいつごろですか？
A．物販（パッケージ商品）：ご入金（決済）確認ができ次第、発送の手配を行っております。ダウンロード商品：ご入金（決済）完了後、ご登録メールアドレスにメール送信しております。

Q．配送状況を確認したい
A．配達状況はマイページで確認が可能です。ログインをしていただき、マイページから購入履歴を見ていただき、そこで各ご注文ごとの現在のステータスが確認できます。

Q．配送方法とお届け先の変更
A．配送方法の変更、またご注文時にいただいたお届け先の変更はできません。特にお届け先住所に関してはご注文前によくお確かめください。

Q．送料を知りたい
A．送料に関しては「ご利用ガイド」の送料 / お届けの項目をご確認ください。

Q．発送オプションの変更
A．ご注文時にいただきました配送先、及びご注文情報の変更はシステムの都合上、変更ができません。ご注文前によくお確かめの上、ご入力ください。

Q．海外発送に関して
A．恐れ入りますが、日本国外への配送は承っておりません。

支払関連

Q．支払い方法の種類と詳細
A．各種クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア払い(先払い)、ペイジー [Pay-easy]払い(先払い)、コンビニ後払い(＠払い)、Amazon PAY、PayPay、LINEPAY、楽天ペイ、エポスかんたん決済をご利用いただけます。商品によってお支払い方法でご利用いただけないものもございますので、詳しくはこちらでご確認ください。

Q．支払い方法の種類と詳細

A．各種クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア払い(先払い)、ペイジー [Pay-easy]払い(先払い)、コンビニ後払い(＠払い)、Amazon PAY、PayPay、LINEPAY、楽天ペイ、エポスかんたん決済をご利用いただけます。
商品によってお支払い方法でご利用いただけないものもございますので、詳しくはこちらでご確認ください。

Q．クレジットカードの登録
A．本ストアでは、セキュリティ上、クレジットカードの番号を保存しておくようなシステムはございません。お手数をおかけいたしますが、クレジットカードをご利用の際はご注文毎にカード番号等のご入力をお願いいたします。

Q．クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
A．セキュリティコードとは、クレジットカードの表面または裏面に記載された数字です。 VISA、MasterCard、JCB、Dinersの場合、裏面に記載された3桁の数字です。AmericanExpressの場合、表面に記載された4桁の数字です。不明点は現在お使いになっているカード発行会社へお問い合わせください。

Q．クレジットカード情報がエラーになります
A．入力内容を再度ご確認ください。弊社でクレジットカード情報を閲覧したり入力することはできませんので、エラーが発生している場合は各カード会社にお問い合わせください。

Q．入金確認のメールが届かない
A．お支払い方法によって入金の確認タイミングが異なります。 ■クレジットカード　ご注文時に即時確認となります。 ■コンビニエンスストア払い(先払い) / ペイジー [Pay-easy]払い(先払い) 　各コンビニまたは ATM でお支払いいただいたタイミングで即時確認となりますが、状況によってお時間を頂く場合がございます。24時間以上経過してもメールが届かない場合はこちらにご連絡ください。 ■代金引換　物流を伴うご注文のみに代金引換をご利用でき、入金確認メールは送信されません。商品の発送通知をご確認の上、配達時にお支払いください。

Q．入金確認のメールが届かない

A．お支払い方法によって入金の確認タイミングが異なります。
■クレジットカード
　ご注文時に即時確認となります。
■コンビニエンスストア払い(先払い) / ペイジー [Pay-easy]払い(先払い)
　各コンビニまたは ATM でお支払いいただいたタイミングで即時確認となりますが、状況によってお時間を頂く場合がございます。24時間以上経過してもメールが届かない場合はこちらにご連絡ください。
■代金引換
　物流を伴うご注文のみに代金引換をご利用でき、入金確認メールは送信されません。商品の発送通知をご確認の上、配達時にお支払いください。

Q．コンビニエンスストア払い(先払い) / ペイジー [Pay-easy]払い(先払い)のお支払いの手続きについて確認したい
A．コンビニエンスストア払い(先払い) またはペイジー [Pay-easy]払い(先払い)をご選択された場合、お支払い時に各種番号が必要となります。ご注文時に送信しています「注文確認メール」内に”お支払いの手続き”へのリンクURLが記載されておりますので、そちらをご確認ください。または、マイページにログインいただき、ご購入履歴から該当のご注文をご確認いただくと、”お支払いの手続き”へのリンクがご確認いただけます。お支払い方法もリンク先URLのページにてご確認いただけます。なお、ご注文から2週間以内にご入金いただきませんと自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

Q．コンビニエンスストア払い(先払い) / ペイジー [Pay-easy]払い(先払い)のお支払いの手続きについて確認したい

A．コンビニエンスストア払い(先払い) またはペイジー [Pay-easy]払い(先払い)をご選択された場合、お支払い時に各種番号が必要となります。
ご注文時に送信しています「注文確認メール」内に”お支払いの手続き”へのリンクURLが記載されておりますので、そちらをご確認ください。
または、マイページにログインいただき、ご購入履歴から該当のご注文をご確認いただくと、”お支払いの手続き”へのリンクがご確認いただけます。お支払い方法もリンク先URLのページにてご確認いただけます。
なお、ご注文から2週間以内にご入金いただきませんと自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

Q．支払方法の変更
A．ご注文後の支払い方法の変更はできません。ご注文時にいただいたお支払い方法での決済を再度ご検討いただくか、ご入金前でしたら別途でご注文いただき、前の注文をキャンセルしてほしい旨をこちらにご連絡ください。

Q．本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？
A．クレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード番号、セキュリティコードの入力に加えて、本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードの入力することで不正利用を防止し安全性を高めるサービスです。本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しているカード発行会社をご利用かつ、本人認証サービス（3Dセキュア）の設定をしている場合のみご注文時にパスワードの入力が求められます。本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワード設定、ご確認はお使いになっているカード発行会社にお問い合わせください。 ※本人認証サービス（3Dセキュア）に対応していないカード発行会社をご利用の場合は表示されません。

Q．本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？

A．クレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード番号、セキュリティコードの入力に加えて、本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードの入力することで不正利用を防止し安全性を高めるサービスです。
本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しているカード発行会社をご利用かつ、本人認証サービス（3Dセキュア）の設定をしている場合のみご注文時にパスワードの入力が求められます。
本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワード設定、ご確認はお使いになっているカード発行会社にお問い合わせください。

※本人認証サービス（3Dセキュア）に対応していないカード発行会社をご利用の場合は表示されません。

マイページ関連

Q．会員ID・パスワードを忘れてしまった
A．正しく会員登録がされていない可能性がございます。会員ID（メールアドレス）、パスワードをよくお確かめの上、再度ログインをお試しください。うまくいかない場合は、こちらからご連絡をよろしくお願いいたします。 ※G DATAのID・パスワードに関するご質問はこちらでお受けすることができません。 G DATAに関するご質問はこちらまでご連絡ください。

Q．会員ID・パスワードを忘れてしまった

A．正しく会員登録がされていない可能性がございます。
会員ID（メールアドレス）、パスワードをよくお確かめの上、再度ログインをお試しください。
うまくいかない場合は、こちらからご連絡をよろしくお願いいたします。
※G DATAのID・パスワードに関するご質問はこちらでお受けすることができません。
G DATAに関するご質問はこちらまでご連絡ください。

Q．クレジットカードの情報を保存しておけないの？
A．本ストアでは、セキュリティ上、クレジットカードの番号を保存しておくようなシステムはございません。お手数をおかけいたしますが、クレジットカードをご利用の際はご注文時にカード番号等のご入力をお願いいたします。

Q．自動ログインを停止する方法
A．お客様がご利用のブラウザでCookieと呼ばれる記憶補助機能が働いているものと思われます。ブラウザにより異なりますが、「インターネットオプション」から「閲覧履歴の削除」をして再度お確かめください。

Q．ログアウト方法
A．画面の右上にログアウトボタンがございます。そちらをクリックしていただき、ログアウトをお願いします。

Q．ログインのパスワードを3回以上間違ってしまい、ログインできなくなってしまった

A．パスワードなどを3回以上間違って入力すると、セキュリティ上、ロックが掛かりこれ以上の操作ができなくなってしまいます。このような場合はこちらにアクセスしていただき、ロック解除の申請をお願いします。
※G DATAのID・パスワードに関するご質問はこちらでお受けすることができません。
G DATAに関するご質問はこちらまでご連絡ください。

Q．登録内容の確認・変更
A．マイページにログインしていただくと、会員情報の変更が可能です。

Q．ジャングルポイントって何？

A．ジャングルポイントとは、株式会社ジャングルが運営する「ジャングルストア」「筆ぐるめストア」「G DATAストア」で共通にご利用いただけるポイントプログラムです。ご購入ごとにポイントが加算されます。ご購入時に付与されるポイントは商品ごとに異なりますので、各商品ページにてご確認ください。なお、ポイントの詳細に関しては、こちらをご確認ください。

Q．ポイント加算のタイミング
A．ポイントの加算は、毎月1日ごろに加算されます。ご購入日の翌月4日までに加算されますので、それ以降にポイントが加算されていない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メルマガ(メールマガジン)関連

Q．メルマガの配信を停止（解除）したい
A．メルマガの配信停止（解除）はこちらのページより行うことができます。受信しているメルマガの種類を選んで解除お願いします。

Q．メルマガを受信しているメールアドレスを変更したい
A．本ストアに会員登録をされている方は、マイページの会員情報変更からメールアドレスの変更をお願いいたします。メルマガのみを受信されている方は配信停止（解除）を行なっていただき、新しいメールアドレスをご登録ください。

Q．配信の停止（解除）を行ったが、まだメールが届く
A．解除の処理タイミングが合わず、メールマガジンが配信されてしまう場合がございます。申し訳ございませんが、配信の停止（解除）の翌営業日以降もメールマガジンが届く場合は、正常に停止の手続きが行われていない可能性がございますので、その際はこちらまでご連絡ください。

無料体験版関連

Q．体験版はどこからダウンロードするの？

A．商品によっては無料体験版が無いものもございますが、こちらからダウンロードが可能です。動作環境などをよくお確かめの上、ダウンロードして下さい。なお、体験版には日数制限があるものがございますので、その日数を経過しますと使用できなくなってしまいます。インストールした日から計算されますので、期限内にお試しください。

Q．体験版を使用した後に購入がしたい
A．無料体験版のプログラム内から購入のリンクがある場合はそちらからご購入ください。リンクがない場合は、ストアにて検索して頂きますと、ご購入可能です。ご購入を検討されていて相談をしたい場合はこちらまでご連絡ください。

その他

Q．キャンペーンの応募方法がわかりません（夏井いつき先生のサイン入り書籍、人気声優サイン入り年賀状））

Q．キャンペーンの応募方法がわかりません（コウペンちゃん年賀状素材）

A．「筆ぐるめ 31」で実施中のキャンペーンのうち、直販ストアのご購入特典の取得方法は下記となります。
※ジャングルストア・筆ぐるめストア会員登録済みの方が対象です。

◆ コウペンちゃん年賀状レイアウトがもらえる！（ https://jungle-fgwstore.jp/ext/fude_campaign.html ）
キャンペーンページの「特典を取得する」ボタンより専用ページに移動し、ご購入後に確認できる【シリアル番号】を入力してダウンロードしてください。

Q．キャンペーンの応募方法がわかりません（筆ぐるめ俳句大賞、PayPay）

Q．「受注情報があるため、退会できません」と表示される

A．ダウンロード販売製品(体験版含む)をご購入の方の一部で、退会処理時にエラーが発生し「受注情報があるため、退会できません」と表示されてしまっております。
表示が出て処理完了とならなかった場合は大変お手数ですが、こちらのお問い合わせよりご連絡ください。
※説明欄に「ストア退会」と入力いただけますようお願いいたします。

Q．G DATAのアクセスデータがわからなくなってしまった
A．G DATA 製品のアクセスデータ（ユーザー名、パスワード）がわからなくなってしまった場合、紛失してしまった場合は下記でご確認いただけます。・G DATA 製品のアクセスデータを確認 https://www.gdata.co.jp/requesting-access-data ※G DATA社のページとなります。

Q．「筆ぐるめ」ダウンロード版を購入したが、ダウンロード以降の作業が分りません

G DATA ストア